Política de Cancelación y Devoluciones - Servicio de Asesorías Web

0. Información del responsable
Responsable: KÜME Arquitectura / Maria Carmen Márquez Salas
NIF/CIF: 47645213T
Domicilio: Carrer Vintró 1, Sant Andreu, Barcelona
Email de contacto: info@kumearquitectura.com
Teléfono: 931 449 322

1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de cancelación y devolución aplicables al
Servicio de Asesoría Web prestado por KÜME, y complementa las Políticas de Venta
aceptadas por el cliente en el momento de la contratación. Al aceptar dichas Políticas de
Venta, el cliente acepta también los términos aquí descritos.

2. Plazo de solicitud
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación para
solicitar la cancelación del servicio y, en su caso, la devolución del importe abonado, en
los términos del apartado 4.
Nota: este plazo coincide exactamente con el plazo legal de desistimiento para
contratación de servicios a distancia en España (art. 102 y ss. del Real Decreto
Legislativo 1/2007). KÜME no concede ampliación alguna sobre el mínimo legal.

3.Inicio del servicio y pérdida del derecho de desistimiento
Dado que el plazo de entrega comprometido por KÜME es de 10 días hábiles, inferior al
plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, y que el cliente conoce y acepta este
plazo al contratar, la ejecución del servicio comienza de forma inmediata tras la
contratación, con el consentimiento expreso del cliente para que así sea.

De acuerdo con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de
desistimiento no resulta aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez el
servicio haya sido completamente ejecutado, cuando el cliente:
– haya solicitado expresamente el inicio de la ejecución durante el plazo de
desistimiento, y
– haya reconocido que, una vez ejecutado completamente el servicio, perderá su
derecho a desistir del contrato.
Esta declaración se incorpora al proceso de contratación (aceptación de Políticas de
Venta), de modo que KÜME deja constancia expresa de este consentimiento en el
momento en que el cliente contrata el servicio.

4. Escenarios de cancelación
4.1 Solicitud de devolución con el entregable ya finalizado
Si el cliente solicita la cancelación dentro de los 14 días, pero el entregable ya ha sido
finalizado y puesto a su disposición (lo cual, dado el compromiso de entrega en 10 días
hábiles, es el escenario esperado en la mayoría de los casos):
– No procede devolución del importe abonado.
El servicio se considera prestado en su totalidad, conforme al consentimiento
expreso descrito en el apartado 3.
KÜME comunicará esta circunstancia al cliente de forma clara, indicando la fecha
de entrega del entregable como justificación.

4.2 Solicitud de devolución con el servicio parcialmente ejecutado
Si en el momento de la solicitud el servicio se encuentra en curso y no finalizado (por
ejemplo, al 50% de avance):
– Procede una devolución proporcional, calculada sobre la parte del servicio no
ejecutada.
– Fórmula: Importe a devolver = Importe total × % de servicio pendiente de
ejecución
– KÜME podrá descontar, además, los costes directos ya incurridos y no recuperables
asociados a la parte ejecutada (herramientas, licencias, horas de terceros, etc.), si los
hubiera, detallándolos al cliente.
– El porcentaje de avance lo determina KÜME conforme al estado real del proyecto
(fases completadas, entregables parciales remitidos, horas dedicadas), y se
documenta por escrito junto con la respuesta a la solicitud.

5. Procedimiento de solicitud
1. El cliente debe solicitar la cancelación por escrito (email) dentro del plazo indicado
en el apartado 2.
2. KÜME confirma la recepción de la solicitud y el estado de avance del servicio en un
plazo de 2 días hábiles.
3. En caso de proceder devolución (apartado 4.2), KÜME emite la liquidación
correspondiente y procesa el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
desde la confirmación.

6. Excepciones
No dan derecho a devolución, en ningún caso:
– Servicios ya finalizados y entregados, conforme al apartado 4.1.
– Cancelaciones solicitadas fuera del plazo de 14 días naturales.
– Retrasos o cambios de opinión del cliente no imputables a incumplimiento de
KÜME.

7. Legislación aplicable
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que transpone la Directiva
2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, y por la Ley 34/2002 de Servicios de la
Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), en lo relativo a la
contratación electrónica del servicio.
La validez de la excepción prevista en el apartado 3 requiere que el cliente preste su
consentimiento expreso al inicio inmediato del servicio y reconozca la pérdida del
derecho de desistimiento en el propio proceso de contratación (por ejemplo, mediante
casilla de aceptación específica), y no únicamente por la publicación de esta política.